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女子3天用了13G流量欠费568元 运营商：很复杂

女子3天用了13G流量欠费568元 运营商：很复杂 2016年05月19日 来源：

从4月份开端持续两个月刚到月初流量就爆超，想弄清楚流量耗损到哪了，却一直未果。西安状师王密斯为此告状运营商。

当事人：才三天手机就停机

王密斯说，她订购的是209+1+1元的套餐，包含每个月1300分钟通话、3G流量。5月3日，她的手机俄然被停机，同时收到客服短信平台发来的提示称：停止5月3日18时58分，她订购的乐享4G201407-169元主套餐内含通话费700分钟、国际上彀流量2048MB已全数用完，欠费总金额为568.86元。她当即与客服联络，客服职员要求她补缴话费。

她经由过程手机短信查询，发现4月份话费465.39元，流量利用远远高于之前正常利用量。5月3日，短信告诉欠费总额568.86元，总计已利用流量13736.86MB，消费金额达781.1元。

王密斯说，她并未给手机增加新软件，平常平凡喜幸亏开车时听听音频节目，再就是用用微信，并没有打游戏、看视频等习气。之前流量还算正常，3月另有结转流量。而4月开端呈现异常，五一期间她在家休假，家里也有宽带无线Wifi接入，不知流量究竟去哪了？

王密斯多次赞扬，都不克不及处理，只是建议她采办流量包，如不合意，由运营商承担一半用度，小我承担一半用度。昨日又说只需王密斯承担三分之一用度。

王密斯以为，运营商拒不供应其手机利用流量去向的真实环境及收费标准的行动，侵犯了她作为消费人员的知情权、财富权，且存在讹诈嫌疑，为此她选择经由过程告状体例来保护权益。要求法院判令原告补偿原告补偿金3739.47元，返还已收取用度465.39元；误工费5000元；总计人夷易近币9204.86元。

5月16日，雁塔区法院已受理此案。

运营商：流量去哪了很庞大

昨日午时，运营商客户办事部主管等担任职员欢迎了王密斯及其代庖代理状师薛密斯。

该担任人表示，公司可以给王密斯供应上彀耗损流量的及时记实，但只包含几点几分耗损了多少流量这些内容，至于流量事合用来做甚么了，甚么利用耗损了多少流量，目前没法供应。碰到如许的环境，他们普通都是和用户停止协商来处理，别的还采纳了套餐外15G断网和600元封顶的办法，防止给用户形成更大年夜损掉。

这位担任人引见，互联网的连接极其庞大，所谓“上彀”，并不是老是用户主动，很多时候是设备在主动联网，这些环境也会产生流量。另有一些歹意软件能够会在用户不重视的时候下载利用，下载完成后然后删掉落，删掉落了然后再下载，以这类歹意体例来拼下载量排名，却让用户成为受益者。这些都多是产生流量暴增的启事。

王密斯及其代庖代理状师薛密斯以为，按照消费人员权益庇护法有关规定，消费人员有权按照商品或办事的不合环境，要求运营者供应办事的内容、规格、用度等有关环境。所以作为消费人员，对流量的真实利用环境具有知悉的权力。别的，运营商没有尽到风险提示的义务。但愿可以或许经由过程本案促使运营商供应明白的流量清单、计量标准、收费根据，让消费人员明显白白消费。（记者草率振）

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